„Rozhádal se mi tým. Tak já je rozsadím.“
Když se tým rozdělí na dva tábory. A manažer doufá, že se to nějak spraví
Případová studie z praxe
„Oni spolu prostě přestali mluvit. A když spolu mluví, tak se jen dohadují. Atmosféra je dusná. Je to horší a horší.“
Tak mi popsal situaci obchodní ředitel, když jsme spolu poprvé seděli nad problémem jeho týmu.
12 obchodníků.
Jedna kancelář.
Dva tábory.
A několik lidí, kteří se snažili být neutrální.
Atmosféra byla napjatá, spolupráce nefungovala a komunikace se omezila na to nejnutnější. A dokonce díky tomu někteří začali uvažovat o odchodu
A přitom to všechno začalo úplně nevinně.
Malé rozhodnutí, velký dopad
Jedna z obchodnic se přestěhovala dál od centrály. Manažer jí proto povolil home office.
Logické rozhodnutí. Lidské rozhodnutí.
Jenže tým seděl v open space. Každý den spolu. A velmi rychle se objevila otázka, která dokáže rozdělit mnoho týmů:
„Proč ona může a my ne?“
Pocit nespravedlnosti je jeden z nejsilnějších spouštěčů konfliktů v týmu.
Ne proto, že by lidé chtěli bojovat.
Ale proto, že spravedlnost je pro fungování týmu naprosto zásadní.
Manažer situaci dlouho neřešil. Konflikty nebyly jeho silná stránka. Doufal, že to přejde. Nepřešlo.
Když už byla situace neúnosná, rozhodl se tým rozsadit do dvou kanceláří.
Co myslíte, pomohlo to? Nepomohlo.
Konflikt se totiž neodehrával v prostoru. Odehrával se v hlavách lidí.
A tam ho žádné přesunutí stolů vyřešit nemůže.
V tu chvíli mě firma oslovila ke spolupráci.
Začali jsme u manažera
Navrhla jsem začít talentovou diagnostikou Gallup® Clifton Strengths.
Protože když tým nefunguje, první otázka není:
„Co je špatně s lidmi?“
Ale spíš:
„Jak manažer přirozeně vede a co mu v řízení týmu jde – a co ne?“
A když jsme se pak podívali na jeho TOP talenty blíž, tak vše začalo dávat smysl, proč se všechno v jeho týmu děje.
Je to typ manažera, který:
- rád přemýšlí do hloubky
- chce lidi rozvíjet
- je orientovaný na výkon
- buduje kvalitní vztahy
Ale zároveň má silný talent Harmony. A ten má jednu zajímavou vlastnost.
Lidé s tímto talentem nesnáší konflikty. Raději hledají shodu.
A pokud je konflikt silný, často ho raději neotevřou vůbec.
Najednou bylo jasné, proč se situace tak dlouho neřešila.
Nešlo o nezájem.
Šlo o přirozený způsob fungování.
Když pochopíte lidi, změní se rozhovor
Diagnostiku následně absolvoval celý tým.
Každému členovi jsem udělala individuální interpretaci výsledků.
Pro mnoho lidí to byl první moment, kdy si opravdu uvědomili:
- jak přemýšlí
- co je pro ně v práci důležité
- proč některé situace vnímají jinak než jejich kolegové
A pak přišel klíčový moment celé práce.
Týmový workshop
Na workshopu jsme otevřeli otázky, které v týmu dlouho visely ve vzduchu.
Ale tentokrát jsme je neřešili na osobní rovině.
Ne „kdo co udělal“.
Ale jak kdo přirozeně funguje.
Najednou se ukázalo například:
- proč někdo potřebuje mluvit o věcech hned
- proč jiný potřebuje čas si je promyslet
- proč někdo vnímá změny jako příležitost
- zatímco jiný jako hrozbu
A velmi rychle se začalo dít něco důležitého.
Lidé přestali interpretovat chování kolegů jako „schválnost“ nebo jako „neochotu“.
Začali ho chápat jako projev jejich talentů.
To je moment, kdy se v týmech často změní atmosféra.
Práce s manažerem
Součástí spolupráce byl také mentoring obchodního ředitele.
Pracovali jsme s jeho talenty tak, aby:
- využíval své silné stránky při vedení lidí
- dokázal konflikty řešit dřív, než přerostou
- rozvíjel jednotlivé členy týmu podle jejich talentů
Pro mnoho manažerů je velký aha moment, když si uvědomí:
tým se neřídí „spravedlivě stejně“, ale spravedlivě rozdílně.
Co se změnilo
Po kombinaci diagnostiky, individuálních interpretací, týmového workshopu a mentoringu manažera se postupně změnilo několik věcí:
- komunikace v týmu se otevřela
- lidé začali víc chápat rozdíly mezi sebou
- manažer získal větší jistotu při vedení týmu
- napětí mezi skupinami se výrazně snížilo
Ne proto, že bychom konflikt „vyřešili“. Ale proto, že jsme pochopili lidi.
Otázka pro manažery
Když se váš tým rozdělí na dva tábory, většinou se řeší:
- pravidla
- procesy
- organizace práce
Jen málokdy se řeší to nejdůležitější: jak lidé v týmu přirozeně fungují.
A přitom právě to rozhoduje o tom, jestli spolupráce bude fungovat – nebo ne.
Talentová diagnostika Gallup® Clifton Strengths je v tomto směru jeden z nejsilnějších nástrojů, které s manažery a týmy používám.
Ne proto, že by „vyřešila všechny problémy“.
Ale protože dává manažerům něco velmi důležitého:
hluboké pochopení lidí, které vedou.
A to je základ každého funkčního týmu.