- Dostali jste od klienta zadání, zpracovali jste mu nabídku a on vám na to řekl, že tohle vůbec nechtěl?
- Zadali jste úkol, ale výsledek byl jiný, než jste čekali a požadovali?
- Zpracovaný úkol jste dostali pozdě a špatně?
A víte, proč to tak je?
NEJASNÉ ZADÁNÍ – drahá a velmi častá chyba, která nás stojí čas, peníze, ztrátu zákazníka, pověst spolehlivého a schopného dodavatele…..a taky vyvolává konflikt v týmu, mezi nadřízeným a podřízeným a spoustu dalších nepříjemností
Vyzkoušejte si sami na sobě. Tady je moje zadání:
- Přeložte papír
- Vezměte si fixu a nakreslete 3 čáry
- U čar namalujte trojúhelník
- A taky namalujte kytku
- A ještě vlnovku
A teď se podívejte, jak jsem si představovala, že by měl vypadat výsledek
Zkuste si to se svým týmem, se svými kolegy.
Velmi pravděpodobně dostanete výsledky jako já při jednom z mých tréninků na téma Komunikace. Tedy hodně odlišné, než jste chtěli.
Jak zadáme úkol, takový dostaneme výsledek.
Jen my víme:
- jak má výsledek vypadat
- k čemu ho potřebujeme
- co s ním chceme dál dělat
- kdy ho potřebujeme
- ….
Tak to jasně formulujme, jasně si o to, co potřebujeme řekněme.
Ale kromě obsahu jasně definujme formu i termín.
Protože zadat úkol stylem „POŠLI MI TO CO NEJDŘÍV A AŤ TO NĚJAK VYPADÁ“ si předem říkáme o to, že výsledek může být úplně jiný, než chceme a než si představujeme a jindy, než potřebujeme! A myslím, že se shodneme, že tohle zadání slýcháme docela často.
(Pak mám ještě jeden oblíbený a bohužel častý typ komunikace – musíme udělat, udělá se. Výsledek je celkem jasný – neudělá se.)
A totéž platí o přijetí zadání od klienta.
Ujistěte se, že jste porozuměli správně
Potvrďte si, že obě strany to chápete stejně
A HLAVNĚ ŽÁDNÉ DOMNĚNKY
Ptejte se, naslouchejte a potvrzujte si
Naučím vás, jak se vyhnout drahým chybám díky nejasné komunikaci. Jak dávat a přijímat jasné zadání.